روند رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان در امارات اعلام شد

اگر در دبی کالایی خریده‌اید که خراب از آب درآمده، فروشنده حاضر به تعویض یا بازپرداخت نیست، بیشتر از مبلغ مورد انتظار از شما پول گرفته‌اند یا خدماتی که خریداری کرده‌اید درست ارائه نشده، می‌توانید شکایت خود را به بخش حقوق مصرف‌کنندگان اداره اقتصاد و گردشگری دبی (DET) ارائه کنید.

مواردی مثل کالای معیوب یا خرابی‌های مکرر، خدمات ناقص یا با تأخیر، اختلاف بر سر قیمت یا هزینه‌های پنهان، مشکل در بازپرداخت یا تعویض کالا، اجرا نشدن گارانتی و رفتار نامناسب یا غیراخلاقی یک کسب‌وکار، می‌توانند موضوع شکایت باشند.

البته پیش از ثبت شکایت رسمی، ابتدا باید مشکل را با خود فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات مطرح کنید و فاکتور یا مدارک خرید را ارائه دهید. اگر کارکنان نتوانستند مشکل را حل کنند، می‌توانید با مدیر یا سرپرست صحبت کنید. در بعضی موارد، راه‌حل می‌تواند تعویض کالا یا تعمیر دوباره خدمات باشد، نه الزاماً دریافت پول.

برای ثبت شکایت آنلاین، ابتدا مدارکی را که نشان می‌دهد چه چیزی خریداری یا وعده داده شده و چه چیزی دریافت کرده‌اید، آماده کنید.

سپس وارد وب‌سایت رسمی حقوق مصرف‌کنندگان دبی شوید و گزینه «Submit a Complaint» را انتخاب کنید. در ادامه باید نام و اطلاعات تماس، وضعیت خود به‌عنوان ساکن یا گردشگر، نام شرکت، حوزه فعالیت، موضوع شکایت و جزئیات آن را وارد و مدارک مربوط را بارگذاری کنید.

اگر درباره واجد شرایط بودن شکایت یا روند ثبت آن سؤال دارید، می‌توانید با مرکز تماس حقوق مصرف‌کنندگان DET به شماره 600 545 555 تماس بگیرید.

در صورتی که پرونده در حوزه مسئولیت DET باشد، این اداره با کسب‌وکار مورد شکایت تماس می‌گیرد و برای رسیدن به توافق میان دو طرف میانجی‌گری می‌کند. نتیجه توافق، زمان و نحوه اجرای آن از طریق پیامک و ایمیل به طرفین اعلام می‌شود.

بر اساس اعلام DET، کل روند رسیدگی بسته به نوع و پیچیدگی پرونده، معمولاً بین چهار تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد.

نکته مهم این است که این سرویس برای همه شکایت‌ها نیست. مواردی مانند خرید از کسب‌وکارهای دارای مجوز در امارت‌های دیگر، مخابرات و اینترنت، املاک و اجاره، آب و برق، بانک و سرمایه‌گذاری، بیمه، صرافی‌های دارای مجوز، جرائم سایبری، کلاهبرداری، مواد غذایی فاسد یا تاریخ‌گذشته، لوازم آرایشی تقلبی یا تاریخ‌گذشته و اختلافات ساخت‌وساز و پیمانکاری از جمله مواردی هستند که از طریق این سرویس رسیدگی نمی‌شوند.
منبع: گلف نیوز