راهنمای جامع اجاره خودرو در امارات؛ قوانین و نکات مهم با تمرکز بر دبی

اجاره خودرو در امارات برای گردشگران، خانواده‌ها و افرادی که رفت‌وآمد زیادی میان مناطق مختلف دبی، ابوظبی یا دیگر شهرهای کشور دارند، می‌تواند انتخابی راحت و انعطاف‌پذیر باشد. بااین‌حال، مبلغی که در تبلیغ اجاره خودرو مشاهده می‌کنید، همیشه هزینه نهایی نیست. مالیات، بیمه، ودیعه، محدودیت کیلومتر، عوارض سالک، پارکینگ، سوخت و هزینه‌های اداری ممکن است مبلغ نهایی را افزایش دهند.

برای اینکه هنگام اجاره ماشین در دبی یا سایر امارت‌ها با هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده، اختلاف بر سر خسارت یا تأخیر در بازپرداخت ودیعه روبه‌رو نشوید، باید از زمان انتخاب شرکت تا لحظه بازگرداندن خودرو، همه شرایط و پرداخت‌ها را به‌صورت مکتوب ثبت کنید.

مقررات اجاره خودرو ممکن است در امارت‌های مختلف یکسان نباشد. بخش‌هایی از این راهنما که به قرارداد یکپارچه اجاره خودرو، سیستم TARS، بازپرداخت ودیعه و Consumer Rights اشاره می‌کنند، مربوط به شرکت‌های دارای مجوز دبی هستند.

آیا اجاره خودرو در امارات برای شما مناسب است؟

اجاره خودرو بدون راننده معمولاً برای افرادی مناسب است که همراه خانواده سفر می‌کنند، محل اقامتشان از ایستگاه مترو فاصله دارد، برنامه روزانه فشرده‌ای دارند یا قصد دارند میان چند امارت رفت‌وآمد کنند.

اگر بیشتر رفت‌وآمد شما به چند مسیر کوتاه در مناطق مرکزی دبی محدود می‌شود، استفاده از مترو، تاکسی یا تاکسی‌های اینترنتی ممکن است ساده‌تر و در بعضی موارد مقرون‌به‌صرفه‌تر باشد.

برای مقایسه هزینه اجاره خودرو با تاکسی یا حمل‌ونقل عمومی، فقط نرخ روزانه خودرو را در نظر نگیرید. هزینه سوخت، پارکینگ، سالک، بیمه تکمیلی، ودیعه، کیلومتر اضافه و هزینه تحویل یا دریافت خودرو نیز باید در محاسبه نهایی لحاظ شوند.

مدارک لازم برای اجاره خودرو در دبی و امارات

مدارک موردنیاز برای اجاره خودرو به وضعیت اقامت فرد، کشور صادرکننده گواهینامه، نوع ویزا، مقررات شرکت اجاره‌دهنده و شرایط بیمه‌گر بستگی دارد.

گردشگران معمولاً باید مدارک زیر را ارائه کنند:

• پاسپورت معتبر؛

• ویزا یا مدرک ورود به امارات؛

• گواهینامه رانندگی معتبر کشور مبدأ؛

• گواهینامه بین‌المللی رانندگی، در صورت نیاز؛

• کارت بانکی معتبر برای پرداخت هزینه یا ثبت ودیعه.

افراد مقیم امارات معمولاً باید امارات آیدی معتبر و گواهینامه رانندگی معتبر اماراتی ارائه کنند.

حداقل سن قانونی برای دریافت گواهینامه خودروهای سبک در امارات ۱۸ سال است؛ اما این موضوع به معنای آن نیست که تمام شرکت‌ها به افراد ۱۸ ساله خودرو اجاره می‌دهند. شرکت اجاره‌دهنده یا بیمه‌گر می‌تواند حداقل سن بالاتری، مانند ۲۱ یا ۲۵ سال، تعیین کند. برای رانندگان کم‌سن یا اجاره خودروهای لوکس و اسپرت نیز ممکن است هزینه یا محدودیت بیشتری اعمال شود.

بنابراین پیش از پرداخت، حداقل سن راننده، سابقه لازم گواهینامه و هزینه احتمالی راننده کم‌سن را به‌صورت کتبی از شرکت بپرسید.

رانندگی گردشگران و دارندگان اقامت با گواهینامه خارجی

دارندگان اقامت امارات نباید تصور کنند که می‌توانند به‌طور دائمی با گواهینامه کشور خود یا گواهینامه بین‌المللی در امارات رانندگی کنند. افراد مقیم معمولاً باید گواهینامه رانندگی اماراتی دریافت کنند؛ مگر اینکه براساس مقررات رسمی، مشمول یکی از استثناهای مشخص باشند.

بعضی گواهینامه‌های خارجی براساس فهرست رسمی و تحت شرایط تعیین‌شده قابل تبدیل به گواهینامه اماراتی هستند. امکان تبدیل می‌تواند به کشور صادرکننده گواهینامه، تابعیت فرد، نوع اقامت، اعتبار گواهینامه و مدارک تکمیلی بستگی داشته باشد.

فهرست کشورهای مجاز ممکن است تغییر کند؛ بنابراین بهتر است پیش از اقدام، آخرین شرایط را در وب‌سایت رسمی سازمان راه‌ها و حمل‌ونقل دبی یا مرجع راهنمایی و رانندگی امارت محل اقامت بررسی کنید.

گردشگرانی که با ویزای کوتاه‌مدت وارد دبی شده‌اند، تحت شرایط مشخص می‌توانند با گواهینامه بین‌المللی صادرشده خارج از امارات، خودرو سبک یا موتورسیکلت برانند. گردشگران باید توجه داشته باشند که گواهینامه بین‌المللی باید معتبر باشد و پذیرش آن توسط شرکت اجاره‌دهنده و شرکت بیمه نیز تأیید شود.

اجاره خودرو با گواهینامه ایرانی

تا زمان آخرین بررسی این مطلب، نام ایران در فهرست منتشرشده از سوی RTA برای تبدیل مستقیم گواهینامه خارجی به گواهینامه اماراتی دیده نمی‌شود. بنابراین افراد دارای اقامت امارات نباید انتظار داشته باشند که بتوانند گواهینامه ایرانی خود را مستقیماً به گواهینامه دبی تبدیل کنند.

گردشگر ایرانی نیز نباید فقط با گواهینامه فارسی برای اجاره یا رانندگی خودرو اقدام کند. بهتر است پیش از سفر، گواهینامه بین‌المللی معتبر را از مرجع مجاز کشور مبدأ دریافت کرده و موارد زیر را همراه داشته باشد:

• اصل گواهینامه ایرانی معتبر؛

• اصل گواهینامه بین‌المللی معتبر؛

• پاسپورت؛

• ویزا یا مدرک ورود به امارات.

پیش از پرداخت هزینه، از شرکت اجاره‌دهنده بخواهید به‌صورت کتبی تأیید کند که مدارک شما برای تحویل خودرو پذیرفته می‌شوند و بیمه خودرو نیز رانندگی شما را پوشش می‌دهد. صرف تحویل خودرو از سوی یک شرکت لزوماً به معنای معتبر بودن پوشش بیمه در صورت حادثه نیست.

افراد ایرانی دارای اقامت امارات معمولاً برای رانندگی و اجاره خودرو باید گواهینامه معتبر اماراتی دریافت کنند و نمی‌توانند گواهینامه بین‌المللی را به‌عنوان جایگزین دائمی گواهینامه اماراتی استفاده کنند.

چگونه یک شرکت اجاره خودرو معتبر انتخاب کنیم؟

برای اجاره خودرو در امارات فقط به قیمت پایین، صفحه اینستاگرام، تبلیغات آنلاین یا پیام واتساپ اعتماد نکنید. پیش از پرداخت، نام حقوقی شرکت، شماره مجوز تجاری، آدرس دفتر، شماره تماس ثابت و اطلاعات حساب دریافت‌کننده وجه را بررسی کنید.

نام شرکتی که در قرارداد و فاکتور درج شده است، باید با نام شرکتی که مبلغ اجاره یا ودیعه را دریافت می‌کند هماهنگ باشد. واریز پول به حساب شخصی فردی که ارتباط حقوقی او با شرکت مشخص نیست، ریسک بیشتری دارد.

موارد زیر می‌توانند نشانه خطر باشند:

• قیمت بسیار پایین‌تر از نرخ معمول بازار؛

• درخواست پرداخت فوری بدون ارائه پیش‌فاکتور؛

• خودداری از اعلام مبلغ ودیعه یا فرانشیز بیمه؛

• نداشتن دفتر، مجوز یا اطلاعات تماس مشخص؛

• ارائه قرارداد ناقص یا بدون مبلغ نهایی؛

• درخواست واریز ودیعه به حساب شخصی؛

• خودداری از ارائه رسید رسمی؛

• تأکید بر پرداخت نقدی بدون ثبت اطلاعات در قرارداد.

شرایط اجاره، مبلغ ودیعه، محدودیت کیلومتر، نوع بیمه و تمام هزینه‌های جانبی باید در سایت، پیش‌فاکتور، قرارداد یا پیام رسمی شرکت ثبت شده باشند.

در اجاره خودروهای لوکس و اسپرت، بررسی اعتبار شرکت اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا مبلغ ودیعه، فرانشیز بیمه و هزینه خسارت احتمالی معمولاً بالاتر است.

قیمت اجاره خودرو شامل چه هزینه‌هایی است؟

پیش از پرداخت، از شرکت بخواهید پیش‌فاکتوری با مبلغ نهایی برای شما ارسال کند. در پیش‌فاکتور باید مشخص باشد که قیمت اعلام‌شده شامل مالیات، بیمه پایه، تحویل خودرو و سایر خدمات می‌شود یا خیر.

هزینه نهایی اجاره خودرو ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• مبلغ اجاره روزانه، هفتگی یا ماهانه؛

• مالیات بر ارزش افزوده، در صورت شمول؛

• ودیعه یا مبلغ مسدودشده روی کارت بانکی؛

• بیمه تکمیلی و فرانشیز؛

• هزینه هر کیلومتر اضافه؛

• هزینه تحویل یا دریافت خودرو؛

• هزینه تحویل خودرو در فرودگاه، هتل یا محل اقامت؛

• هزینه بازگرداندن خودرو در شعبه یا امارت دیگر؛

• هزینه راننده دوم؛

• هزینه راننده کم‌سن؛

• سالک، پارکینگ و جریمه‌های رانندگی؛

• هزینه سوخت یا بازگرداندن خودرو با باک کمتر از حد توافق‌شده؛

• هزینه نظافت ویژه، استعمال سیگار یا آسیب داخل کابین؛

• هزینه اداری پردازش جریمه، عوارض یا خسارت؛

• هزینه تأخیر در بازگرداندن خودرو.

عبارت‌هایی مانند «بدون دیپازیت»، «بیمه کامل»، «بدون فرانشیز» یا «قیمت نهایی» را بدون مشاهده شرایط مکتوب نپذیرید.

اجاره خودرو بدون ودیعه ممکن است با نرخ اجاره بالاتر، محدودیت کیلومتر، فرانشیز بیشتر، پوشش بیمه محدودتر یا شرایط سخت‌گیرانه‌تری همراه باشد.

قرارداد اجاره خودرو را چگونه بررسی کنیم؟

در دبی، سازمان راه‌ها و حمل‌ونقل بر استفاده از قرارداد یکپارچه اجاره خودرو تأکید کرده است. این قرارداد از طریق سیستم Transport Activities Rental System یا TARS ثبت می‌شود و امکان تأیید هویت و امضای دیجیتال مستأجر با رمز یک‌بارمصرف را فراهم می‌کند.

در قرارداد یکپارچه باید اطلاعات مستأجر، مشخصات خودرو، جزئیات معامله، مدت اجاره، وضعیت خودرو هنگام تحویل و بازگشت، تصاویر خودرو و تعهدات طرفین ثبت شود. RTA همچنین اعلام کرده است که هزینه‌های اعلام‌نشده، از جمله هزینه‌های اضافی مربوط به عبور از گیت‌های عوارضی، نباید بعداً بدون اطلاع قبلی به مشتری تحمیل شوند.

پیش از امضای قرارداد، موارد زیر را بررسی کنید:

• نام حقوقی و شماره مجوز شرکت؛

• مدل، رنگ و شماره پلاک خودرو؛

• تاریخ و ساعت دقیق تحویل و بازگشت؛

• مبلغ اجاره و مالیات؛

• سقف کیلومتر مجاز؛

• هزینه هر کیلومتر اضافه؛

• میزان سوخت هنگام تحویل؛

• مبلغ ودیعه و زمان بازپرداخت آن؛

• نوع بیمه و مبلغ فرانشیز؛

• نام تمام رانندگان مجاز؛

• هزینه راننده دوم؛

• شرایط تمدید قرارداد؛

• هزینه تأخیر در بازگرداندن خودرو؛

• هزینه سالک، پارکینگ و جریمه‌ها؛

• شرایط خرابی یا ارائه خودروی جایگزین؛

• شرایط لغو رزرو یا بازپرداخت وجه.

هیچ قرارداد خالی، ناقص یا بدون مبلغ مشخص را امضا نکنید. پس از امضا نیز نسخه نهایی قرارداد، پیش‌فاکتور، فاکتور و رسید پرداخت را دریافت و نگهداری کنید.

اگر قصد دارید خودرو را به امارت دیگری ببرید یا آن را در شعبه دیگری تحویل دهید، این موضوع را پیش از اجاره اعلام کنید و هزینه احتمالی آن را در قرارداد بنویسید.

خروج خودرو از امارات، از جمله سفر زمینی به عمان، معمولاً بدون اجازه کتبی شرکت، مدارک خروج خودرو و پوشش بیمه برون‌مرزی مجاز نیست. حتی اگر شرکت شفاهی موافقت کرد، پیش از حرکت تأیید کتبی و مدارک لازم را دریافت کنید.

ودیعه اجاره خودرو و زمان بازپرداخت آن

ودیعه ممکن است مستقیماً از مشتری دریافت شود یا به‌صورت موقت روی کارت بانکی او مسدود شود. پیش از پرداخت باید مبلغ ودیعه، مدت نگهداری، روش بازپرداخت و مواردی که شرکت اجازه دارد از آن کسر کند، به‌صورت کتبی مشخص شوند.

رسید پرداخت باید روشن کند که مبلغ موردنظر بابت «ودیعه قابل بازپرداخت» دریافت شده است، نه بخشی از هزینه قطعی اجاره.

طبق تعهدات رسمی RTA برای شرکت‌های اجاره خودرو دارای مجوز دبی، شرکت نباید اصل پاسپورت یا امارات آیدی مشتری را به‌عنوان ضمانت نزد خود نگه دارد. در همین تعهدات، بازگرداندن تضمین مالی حداکثر ظرف ۳۰ روز پس از دریافت خودرو و از طریق همان روش پرداخت اولیه ذکر شده است.

اگر مبلغی به‌صورت موقت روی کارت مسدود شده باشد، ممکن است پس از اعلام آزادسازی از سوی شرکت، نمایش مبلغ در حساب بانکی چند روز دیگر نیز زمان ببرد. این زمان می‌تواند به بانک صادرکننده کارت و نوع تراکنش بستگی داشته باشد.

تا زمانی که ودیعه به‌طور کامل بازگردانده یا آزاد نشده است، قرارداد، رسیدها، تصاویر خودرو و مکاتبات خود با شرکت را حذف نکنید.

اگر مبلغی از ودیعه کسر شد، صورتحساب تفکیکی و مدرک مربوط به جریمه، عوارض، سوخت، نظافت یا خسارت را درخواست کنید. شرکت باید بتواند علت و مبلغ هر کسر را مشخص کند.

بیمه خودرو اجاره‌ای و مفهوم فرانشیز

نوع پوشش بیمه و میزان مسئولیت راننده در شرکت‌های مختلف یکسان نیست. وجود بیمه پایه به این معنا نیست که تمام خسارت‌ها بدون پرداخت هزینه از سوی مستأجر پوشش داده می‌شوند.

عبارت‌هایی مانند CDW، LDW، Super CDW، Full Insurance یا Zero Excess باید براساس متن قرارداد و بیمه‌نامه تفسیر شوند، نه فقط توضیح شفاهی کارمند شرکت.

فرانشیز یا Excess مبلغی است که ممکن است در صورت تصادف یا واردشدن خسارت، بر عهده مستأجر باشد. مبلغ فرانشیز باید پیش از امضای قرارداد مشخص شود.

پیش از تحویل خودرو بپرسید که آیا موارد زیر تحت پوشش قرار دارند:

• لاستیک و رینگ؛

• شیشه‌ها و چراغ‌ها؛

• سقف و زیر خودرو؛

• کلید گمشده یا آسیب‌دیده؛

• خسارت داخل کابین؛

• خسارت پارکینگ؛

• خسارت ناشی از سیل یا شرایط جوی؛

• امداد جاده‌ای؛

• حمل خودرو با یدک‌کش؛

• رانندگی خارج از جاده؛

• خسارت خودرو در زمان توقف یا پارک.

رانندگی فردی که نام او در قرارداد ثبت نشده است، استفاده از خودرو خارج از محدوده مجاز، رانندگی خطرناک، رانندگی تحت تأثیر الکل یا مواد، خروج غیرمجاز از کشور یا نداشتن گزارش رسمی حادثه می‌تواند باعث محدودشدن یا ازبین‌رفتن پوشش بیمه شود.

به همین دلیل، توضیح مکتوب درباره بیمه، استثناهای پوشش و مبلغ فرانشیز از عبارت کلی «فول اینشورنس» مهم‌تر است.

هنگام تحویل خودرو چه چیزهایی را ثبت کنیم؟

پیش از حرکت، یک ویدئوی پیوسته و واضح از تمام قسمت‌های خودرو تهیه کنید. بدنه، سپرها، درها، شیشه‌ها، چراغ‌ها، رینگ‌ها، لاستیک‌ها، آینه‌ها و سقف خودرو را از فاصله نزدیک ثبت کنید.

سپس از داخل کابین، صندلی‌ها، داشبورد، کنسول، صندوق عقب، میزان کیلومتر و سطح سوخت فیلم بگیرید. بهتر است تاریخ، ساعت و محل تحویل نیز در ویدئو مشخص باشند.

تمام خط‌وخش‌ها، فرورفتگی‌ها، شکستگی‌ها و آسیب‌های قبلی باید در برگه تحویل یا تصاویر قرارداد ثبت شوند. قرارداد یکپارچه RTA نیز ثبت تصویری وضعیت خودرو هنگام تحویل و بازگشت را پیش‌بینی کرده است.

پیش از حرکت این موارد را نیز بررسی کنید:

• عملکرد کولر؛

• چراغ‌های جلو و عقب؛

• راهنماها؛

• برف‌پاک‌کن؛

• ترمز؛

• هشدارهای داشبورد؛

• وضعیت لاستیک‌ها؛

• وجود زاپاس یا تجهیزات پنچرگیری؛

• میزان سوخت؛

• شماره پلاک و کارت ثبت خودرو.

اگر چراغ اخطار روشن است، لاستیک آسیب دارد یا خودرو مشکل فنی دارد، پیش از حرکت موضوع را به‌صورت کتبی به شرکت اعلام کنید و در صورت لزوم خودروی جایگزین بخواهید.

سالک، پارکینگ و جریمه‌های رانندگی

هزینه عبور از گیت‌های سالک معمولاً پس از پایان اجاره یا هنگام صدور صورتحساب نهایی از مشتری دریافت می‌شود.

از اول ژوئن ۲۰۲۶، مالیات بر ارزش افزوده ۵ درصدی به تعرفه استفاده از گیت‌های سالک و هزینه فعال‌سازی تگ سالک اضافه شده است.

براساس برنامه عادی سالک، از دوشنبه تا شنبه نرخ عبور در ساعات اوج ۶ درهم به‌علاوه مالیات و در ساعات کم‌تردد ۴ درهم به‌علاوه مالیات است. ساعات اوج در برنامه عادی از ۶ تا ۱۰ صبح و از ۴ تا ۸ شب تعیین شده است.

از ساعت ۱ تا ۶ صبح تعرفه‌ای دریافت نمی‌شود. یکشنبه‌ها، به‌استثنای تعطیلات رسمی و رویدادهای عمومی، نرخ ساعات مشمول ۴ درهم به‌علاوه مالیات است. ساعات و تعرفه‌های ماه رمضان متفاوت هستند و باید پیش از تردد از طریق وب‌سایت رسمی سالک بررسی شوند.

ممکن است شرکت اجاره‌دهنده علاوه بر مبلغ واقعی سالک، پارکینگ یا جریمه، هزینه اداری دریافت کند. این هزینه باید پیش از اجاره در قرارداد مشخص شده باشد.

صورتحساب نهایی را با تاریخ عبور، تعداد گیت‌ها و مبلغ هر مورد تطبیق دهید. توجه داشته باشید که عبور از چند گیت در یک مسیر می‌تواند چند هزینه جداگانه ایجاد کند.

جریمه‌های رانندگی ابتدا برای مالک ثبت‌شده خودرو، یعنی شرکت اجاره‌دهنده، صادر می‌شوند و سپس شرکت مبلغ را از مستأجر دریافت می‌کند.

اگر شرکتی بابت جریمه از شما وجه خواست، شماره تخلف، تاریخ، محل و مدرک رسمی آن را مطالبه کنید. فقط به یک پیام واتساپ یا تصویر نامشخص اکتفا نکنید.

در صورت تصادف چه کنیم؟

در صورت تصادف، ابتدا ایمنی خود، سرنشینان و دیگر افراد حاضر در محل را در نظر بگیرید.

اگر کسی مصدوم شده، خطر فوری وجود دارد یا خودروها امکان جابه‌جایی ایمن ندارند، با شماره اضطراری ۹۹۹ تماس بگیرید و دستور پلیس را دنبال کنید. در تصادف‌های جزئی بدون مصدومیت، در صورت امکان خودرو را به کنار مسیر منتقل کنید تا مانع تردد نشود. هر حادثه، حتی حادثه جزئی، باید از طریق مسیر رسمی گزارش شود.

در دبی می‌توان از خدمات رسمی پلیس دبی برای گزارش حوادث ساده استفاده کرد. وزارت کشور نیز سرویس صدور گزارش معاینه حادثه رانندگی ساده را ارائه می‌کند. مسیر دقیق ثبت گزارش به امارتی که حادثه در آن رخ داده است بستگی دارد.

پس از حادثه:

• شرکت اجاره‌دهنده را فوراً مطلع کنید؛

• از محل حادثه، خودروها، پلاک‌ها و خسارت‌ها عکس بگیرید؛

• اطلاعات راننده یا رانندگان دیگر را ثبت کنید؛

• بدون اجازه شرکت خودرو را تعمیر نکنید؛

• درباره پرداخت خسارت با راننده دیگر توافق شخصی نکنید؛

• گزارش رسمی حادثه را دریافت کنید؛

• تمام پیام‌ها و مدارک را نگه دارید.

نبود گزارش رسمی ممکن است باعث شود شرکت بیمه خسارت را نپذیرد یا شرکت اجاره‌دهنده هزینه بیشتری از مستأجر مطالبه کند.

در صورت خرابی خودرو چه کنیم؟

اگر خودرو دچار مشکل فنی شد، در محل امن توقف کنید و شرکت اجاره‌دهنده را مطلع سازید.

از هشدارهای داشبورد، محل خودرو و وضعیت ظاهری آن عکس یا فیلم بگیرید. بدون اجازه شرکت، خودرو را به تعمیرگاه نبرید و برای یدک‌کش یا تعمیر شخصی هزینه نکنید؛ مگر اینکه شرکت این اقدام را به‌صورت کتبی تأیید کرده باشد.

در قرارداد بررسی کنید که آیا خدمات زیر ارائه می‌شوند:

• امداد جاده‌ای شبانه‌روزی؛

• خودروی جایگزین؛

• یدک‌کش؛

• تعویض لاستیک؛

• تحویل باتری یا سوخت؛

• بازپرداخت هزینه تاکسی یا حمل‌ونقل جایگزین.

اگر خرابی ناشی از مشکل فنی خودرو باشد، از شرکت بخواهید نحوه محاسبه هزینه روزهایی را که امکان استفاده از خودرو نداشته‌اید، به‌صورت کتبی اعلام کند.

روش‌های رایج سوءاستفاده در اجاره خودرو

اختلاف‌های رایج در اجاره خودرو شامل اعلام قیمت ناقص، مطالبه هزینه بابت خسارت قدیمی، مبهم‌بودن بیمه، کسر نامشخص از ودیعه و دریافت هزینه‌های اداری اعلام‌نشده است.

برای کاهش خطر:

• مبلغ نهایی را پیش از پرداخت مکتوب دریافت کنید؛

• خودرو را بدون قرارداد و برگه تحویل نپذیرید؛

• اصل پاسپورت یا امارات آیدی را به‌عنوان ضمانت تحویل ندهید؛

• هنگام تحویل و بازگرداندن خودرو فیلم کامل بگیرید؛

• قرارداد یا فرم خالی را امضا نکنید؛

• برداشت نامحدود و نامشخص از کارت را نپذیرید؛

• برای هر مبلغ کسرشده از ودیعه مدرک بخواهید؛

• وعده‌های مطرح‌شده در واتساپ را وارد قرارداد کنید؛

• مبلغ ودیعه را فقط با دریافت رسید رسمی بپردازید؛

• نسخه قرارداد، فاکتور و رسید بازگشت خودرو را نگه دارید.

اگر شرکت ادعا کرد خسارتی به خودرو وارد شده است، تصاویر زمان تحویل و بازگشت، زمان ثبت خسارت و فاکتور یا برآورد تعمیر را درخواست کنید.

بازگرداندن خودرو و دریافت ودیعه

خودرو را در زمان و محل توافق‌شده و با میزان سوخت تعیین‌شده تحویل دهید. تأخیر حتی به مدت کوتاه ممکن است براساس قرارداد باعث دریافت هزینه اضافه شود.

پیش از بازگرداندن خودرو، دوباره از بدنه، داخل کابین، کیلومتر، سطح سوخت، رینگ‌ها، لاستیک‌ها و شیشه‌ها فیلم بگیرید.

بهتر است بازرسی نهایی در حضور شما انجام شود. رسید بازگشت خودرو باید حداقل شامل زمان تحویل، میزان کیلومتر، سطح سوخت و وضعیت خودرو باشد.

اگر خودرو را خارج از ساعت کاری یا بدون حضور کارمند تحویل می‌دهید، موارد زیر را ثبت کنید:

• محل دقیق پارک خودرو؛

• ساعت تحویل؛

• وضعیت بدنه و کابین؛

• میزان کیلومتر و سوخت؛

• محل قراردادن کلید؛

• پیام ارسال‌شده به شرکت؛

• پاسخ یا تأیید دریافت شرکت.

درباره زمان ارسال صورتحساب سالک، جریمه‌ها و آزادسازی ودیعه نیز تأیید کتبی بگیرید.

تا زمان بازگشت کامل ودیعه، تمام مدارک، تصاویر، پیام‌ها و رسیدهای مربوط به اجاره را نگه دارید.

شکایت از شرکت اجاره خودرو در دبی

ابتدا شکایت خود را به‌صورت کتبی برای شرکت ارسال کنید و فرصت معقولی برای پاسخ‌گویی در نظر بگیرید. در شکایت، موضوع، مبلغ مورد اختلاف، تاریخ اجاره و خواسته خود را به‌طور روشن توضیح دهید.

مدارک زیر را آماده کنید:

• قرارداد اجاره؛

• پیش‌فاکتور و فاکتور؛

• رسید پرداخت؛

• رسید ودیعه؛

• تصاویر و ویدئوهای تحویل و بازگشت؛

• گزارش پلیس، در صورت وجود؛

• پیام‌ها و ایمیل‌های ردوبدل‌شده؛

• مدرک جریمه، سالک یا خسارت؛

• رسید بازگشت خودرو.

اگر شرکت دارای مجوز دبی است و اختلاف درباره قیمت، هزینه اضافه، کیفیت خدمات، بازپرداخت وجه یا رعایت‌نشدن توافق باشد، ساکنان و گردشگران می‌توانند از طریق Consumer Rights وابسته به اداره اقتصاد و گردشگری دبی شکایت ثبت کنند.

در سامانه Consumer Rights، اجاره خودرو به‌عنوان یکی از دسته‌های شکایت در نظر گرفته شده و ارائه قرارداد، فاکتور یا مدرک خرید برای بررسی شکایت ضروری است.

اگر مجوز شرکت متعلق به امارت دیگری است، مرجع مناسب شکایت به محل صدور مجوز بستگی دارد. در چنین شرایطی می‌توان موضوع را از طریق اداره اقتصادی محلی یا سرویس رسیدگی به شکایت‌های مصرف‌کنندگان وزارت اقتصاد و گردشگری پیگیری کرد.

اگر با شرکت بدون مجوز، وب‌سایت جعلی، جعل مدارک، برداشت بانکی غیرمجاز یا کلاهبرداری روبه‌رو شدید، علاوه بر مرجع حمایت از مصرف‌کننده، موضوع را از طریق پلیس و بانک صادرکننده کارت نیز پیگیری کنید.

جمع‌بندی

پیش از اجاره خودرو در امارات، اعتبار شرکت، مدارک موردنیاز، قیمت نهایی، محدودیت کیلومتر، شرایط بیمه، مبلغ فرانشیز، ودیعه و هزینه‌های جانبی را به‌دقت بررسی کنید.

همه توافق‌ها باید در قرارداد، پیش‌فاکتور یا پیام رسمی شرکت ثبت شوند. هنگام تحویل و بازگرداندن خودرو نیز از تمام قسمت‌های خودرو فیلم بگیرید و قرارداد، رسیدها و مکاتبات خود را تا زمان بازگشت کامل ودیعه نگه دارید.

ارزان‌ترین پیشنهاد همیشه بهترین گزینه نیست. انتخاب شرکت معتبر، قرارداد شفاف، بیمه مشخص و مستندسازی دقیق، مهم‌ترین راه‌های جلوگیری از هزینه‌های پنهان و اختلاف هنگام اجاره خودرو در دبی و سایر امارت‌ها هستند.

این مطلب یک راهنمای عمومی است و جایگزین بررسی قرارداد اجاره، بیمه‌نامه یا آخرین مقررات اعلام‌شده از سوی مراجع رسمی امارات نیست.