الدليل الشامل لاستئجار السيارات في الإمارات في عام 2026
التصنيفات:
دليل شامل لاستئجار السيارات في الإمارات؛ القوانين والنصائح المهمة مع التركيز على دبي
يمكن أن يكون استئجار سيارة في الإمارات خيارًا مريحًا ومرنًا للسياح والعائلات والأفراد الذين يسافرون كثيرًا بين مناطق مختلفة من دبي وأبوظبي أو مدن أخرى في البلاد. ومع ذلك، فإن المبلغ الذي تراه في إعلان استئجار السيارة ليس دائمًا هو التكلفة النهائية. قد تزيد الضرائب والتأمين والودائع وحدود الأميال ورسوم سالك ومواقف السيارات والوقود والتكاليف الإدارية من المبلغ النهائي.
لتجنب التكاليف غير المتوقعة أو النزاعات حول الأضرار أو التأخيرات في استرداد الودائع عند استئجار سيارة في دبي أو الإمارات الأخرى، يجب عليك توثيق جميع الشروط والمدفوعات كتابيًا من لحظة اختيار الشركة حتى لحظة إعادة السيارة.
قد لا تكون لوائح استئجار السيارات متشابهة عبر الإمارات المختلفة. تتعلق أجزاء من هذا الدليل بالعقد الموحد لاستئجار السيارات ونظام TARS واسترداد الودائع وحقوق المستهلك، وهي تتعلق بالشركات المرخصة في دبي.
هل استئجار سيارة في الإمارات مناسب لك؟
عادةً ما يكون استئجار سيارة بدون سائق مناسبًا للأشخاص الذين يسافرون مع العائلة، والذين يبعد مكان إقامتهم عن محطة المترو، والذين لديهم جدول يومي مزدحم، أو الذين يعتزمون التنقل بين عدة إمارات.
إذا كانت معظم تنقلاتك تقتصر على بعض الطرق القصيرة في وسط دبي، فقد يكون استخدام المترو أو سيارات الأجرة أو خدمات النقل عبر الإنترنت أبسط وفي بعض الحالات أكثر فعالية من حيث التكلفة.
لمقارنة تكلفة استئجار سيارة مع سيارات الأجرة أو وسائل النقل العامة، لا تأخذ في الاعتبار فقط سعر السيارة اليومي. يجب أيضًا تضمين تكاليف الوقود ومواقف السيارات وسالك والتأمين الإضافي والودائع والأميال الإضافية وتكاليف تسليم أو استلام السيارة في الحساب النهائي.
المستندات المطلوبة لاستئجار سيارة في دبي والإمارات
تعتمد المستندات المطلوبة لاستئجار سيارة على حالة إقامة الفرد، وبلد إصدار رخصة القيادة، ونوع التأشيرة، ولوائح شركة التأجير، وظروف شركة التأمين.
عادةً ما يحتاج السياح إلى تقديم المستندات التالية:
جواز سفر ساري المفعول؛
تأشيرة أو وثيقة دخول إلى الإمارات؛
رخصة قيادة سارية من بلد المنشأ؛
رخصة قيادة دولية، إذا لزم الأمر؛
بطاقة مصرفية سارية للدفع أو تسجيل الوديعة.
عادةً ما يحتاج المقيمون في الإمارات إلى تقديم هوية إماراتية سارية ورخصة قيادة إماراتية سارية.
الحد الأدنى للسن القانوني للحصول على رخصة قيادة السيارات الخفيفة في الإمارات هو 18 عامًا؛ ولكن هذا لا يعني أن جميع الشركات تؤجر السيارات للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا. يمكن أن تحدد شركة التأجير أو شركة التأمين حدًا أدنى أعلى، مثل 21 أو 25 عامًا. قد يتم تطبيق رسوم أو قيود إضافية على السائقين الأصغر سنًا أو عند استئجار السيارات الفاخرة والرياضية.
لذلك، قبل الدفع، اسأل الشركة كتابيًا عن الحد الأدنى لسن السائق، وسجل الرخصة المطلوب، وأي رسوم محتملة للسائقين الأصغر سنًا.
قيادة السياح والمقيمين برخصة أجنبية
يجب على المقيمين في الإمارات ألا يفترضوا أنهم يمكنهم القيادة بشكل دائم برخصة بلدهم أو برخصة دولية في الإمارات. عادةً ما يحتاج المقيمون إلى الحصول على رخصة قيادة إماراتية، ما لم يكونوا مشمولين بأحد الاستثناءات المحددة وفقًا للوائح الرسمية.
يمكن تحويل بعض الرخص الأجنبية إلى رخصة إماراتية بناءً على قائمة رسمية وتحت شروط محددة. قد تعتمد إمكانية التحويل على بلد إصدار الرخصة، وجنسية الفرد، ونوع الإقامة، وصلاحية الرخصة، والمستندات الإضافية.
قد تتغير قائمة الدول المسموح بها؛ لذلك من الأفضل التحقق من أحدث الشروط على الموقع الرسمي لهيئة الطرق والمواصلات في دبي أو الهيئة المعنية برخص القيادة في الإمارة محل الإقامة قبل اتخاذ أي إجراء.
يمكن للسياح الذين دخلوا دبي بتأشيرة قصيرة الأجل، تحت شروط معينة، قيادة سيارة خفيفة أو دراجة نارية برخصة دولية صادرة خارج الإمارات. يجب على السياح أن يلاحظوا أن الرخصة الدولية يجب أن تكون سارية وأن يتم قبولها من قبل شركة التأجير وشركة التأمين.
استئجار سيارة برخصة إيرانية
حتى آخر مراجعة لهذه المسألة، لم يظهر اسم إيران في القائمة المنشورة من قبل RTA لتحويل الرخص الأجنبية مباشرة إلى رخصة إماراتية. لذلك، يجب على الأفراد الذين لديهم إقامة في الإمارات ألا يتوقعوا أن يتمكنوا من تحويل رخصتهم الإيرانية مباشرة إلى رخصة دبي.
كما يجب على السياح الإيرانيين ألا يحاولوا استئجار أو قيادة سيارة برخصة فارسية فقط. من الأفضل الحصول على رخصة دولية سارية من جهة معتمدة في بلد المنشأ قبل السفر، وأن يحملوا العناصر التالية:
رخصة قيادة إيرانية أصلية صالحة؛
رخصة قيادة دولية أصلية صالحة؛
جواز سفر؛
تأشيرة أو وثيقة دخول إلى الإمارات.
قبل الدفع، اطلب من شركة التأجير تأكيد كتابي بأن مستنداتك مقبولة لتسليم السيارة وأن تأمين السيارة يغطي قيادتك. مجرد استلام السيارة من شركة لا يعني بالضرورة أن تغطية التأمين صالحة في حالة وقوع حادث.
الأشخاص الإيرانيون الذين يحملون إقامة في الإمارات عادة ما يحتاجون إلى الحصول على رخصة قيادة إماراتية صالحة للقيادة واستئجار سيارة، ولا يمكنهم استخدام رخصة قيادة دولية كبديل دائم لرخصة القيادة الإماراتية.
كيف تختار شركة تأجير سيارات موثوقة؟
عند استئجار سيارة في الإمارات، لا تعتمد فقط على الأسعار المنخفضة أو صفحات إنستغرام أو الإعلانات عبر الإنترنت أو رسائل واتساب. قبل الدفع، تحقق من الاسم القانوني للشركة ورقم الترخيص التجاري وعنوان المكتب ورقم الاتصال الثابت ومعلومات حساب المستلم.
يجب أن يتطابق اسم الشركة المذكور في العقد والفاتورة مع اسم الشركة التي تتلقى مبلغ الإيجار أو الوديعة. إيداع الأموال في حساب شخصي لشخص لا تتضح علاقته القانونية بالشركة يحمل مخاطر أكبر.
يمكن أن تكون العلامات التالية علامات خطر:
سعر أقل بكثير من السعر المعتاد في السوق؛
طلب الدفع الفوري دون تقديم فاتورة أولية؛
رفض الإفصاح عن مبلغ الوديعة أو خصم التأمين؛
عدم وجود مكتب أو ترخيص أو معلومات اتصال واضحة؛
تقديم عقد غير مكتمل أو بدون مبلغ نهائي؛
طلب إيداع الوديعة في حساب شخصي؛
رفض تقديم إيصال رسمي؛
التأكيد على الدفع النقدي دون تسجيل المعلومات في العقد.
يجب أن تكون شروط الإيجار ومبلغ الوديعة وحدود الكيلومترات ونوع التأمين وجميع التكاليف الإضافية موثقة على الموقع الإلكتروني أو الفاتورة الأولية أو العقد أو الرسالة الرسمية من الشركة.
عند استئجار السيارات الفاخرة والرياضية، يكون التحقق من مصداقية الشركة أكثر أهمية؛ حيث إن مبلغ الوديعة وخصم التأمين وتكاليف الأضرار المحتملة عادة ما تكون أعلى.
ما هي التكاليف المضمنة في أسعار تأجير السيارات؟
قبل الدفع، اطلب من الشركة إرسال فاتورة أولية بمبلغ نهائي. يجب أن يوضح الفاتورة الأولية ما إذا كانت السعر المعلن يشمل الضرائب، التأمين الأساسي، تسليم السيارة، وغيرها من الخدمات.
قد تشمل التكلفة النهائية لاستئجار السيارة ما يلي:
مبلغ الإيجار اليومي أو الأسبوعي أو الشهري؛
ضريبة القيمة المضافة، إذا كانت سارية؛
وديعة أو مبلغ محجوز على بطاقة الائتمان؛
تأمين شامل وخصم؛
تكلفة كل كيلومتر إضافي؛
رسوم التسليم أو الاستلام؛
تكلفة تسليم السيارة في المطار أو الفندق أو مكان الإقامة؛
تكلفة إعادة السيارة في فرع أو إمارة أخرى؛
تكلفة السائق الثاني؛
تكلفة السائق الشاب؛
سالِك، مواقف السيارات، وغرامات المرور؛
تكلفة الوقود أو إعادة السيارة مع خزان أقل من المتفق عليه؛
رسوم التنظيف الخاصة، التدخين، أو الأضرار داخل المقصورة؛
رسوم إدارية لمعالجة الغرامات أو الرسوم أو الأضرار؛
رسوم التأخير في إعادة السيارة.
لا تقبل عبارات مثل "بدون وديعة"، "تأمين كامل"، "بدون خصم" أو "سعر نهائي" دون رؤية الشروط المكتوبة.
قد يأتي استئجار سيارة بدون وديعة بمعدل إيجار أعلى، وقيود على الكيلومترات، وخصومات أعلى، وتغطية تأمينية محدودة أكثر، أو شروط أكثر صرامة.
كيف نراجع عقد تأجير السيارة؟
في دبي، تؤكد هيئة الطرق والمواصلات على استخدام عقد موحد لتأجير السيارات. يتم تسجيل هذا العقد من خلال نظام أنشطة النقل لتأجير السيارات (TARS) ويسمح بالتحقق من هوية المستأجر والتوقيع الرقمي باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة.
يجب أن يتضمن العقد الموحد معلومات المستأجر، ومواصفات السيارة، وتفاصيل المعاملة، ومدة الإيجار، وحالة السيارة عند التسليم والعودة، وصور السيارة، والتزامات الطرفين. كما أعلنت هيئة الطرق والمواصلات أنه لا ينبغي فرض أي رسوم غير معلنة، بما في ذلك الرسوم الإضافية المتعلقة بعبور بوابات الرسوم، على العميل لاحقًا دون إشعار مسبق.
قبل توقيع العقد، تحقق من ما يلي:
الاسم القانوني ورقم الترخيص للشركة؛
طراز السيارة ولونها ورقم اللوحة؛
التاريخ والوقت الدقيقين للتسليم والعودة؛
مبلغ الإيجار والضريبة؛
حد الكيلومترات المسموح بها؛
تكلفة كل كيلومتر إضافي؛
مستوى الوقود عند التسليم؛
مبلغ الوديعة وموعد استردادها؛
نوع التأمين ومبلغ الخصم؛
أسماء جميع السائقين المصرح لهم؛
تكلفة السائق الثاني؛
شروط تجديد العقد؛
رسوم التأخير في إعادة السيارة؛
تكاليف سالك، ومواقف السيارات، والغرامات؛
شروط العطل أو توفير سيارة بديلة؛
شروط إلغاء الحجز أو استرداد الأموال.
لا توقع على أي عقود فارغة أو غير مكتملة أو بدون مبلغ محدد. بعد التوقيع، احصل أيضًا على نسخة نهائية من العقد، والفاتورة الأولية، والفاتورة، وإيصال الدفع واحتفظ بها.
إذا كنت تخطط لأخذ السيارة إلى إمارة أخرى أو إعادتها في فرع آخر، فأبلغ بذلك قبل الإيجار واكتب التكلفة المحتملة في العقد.
عادةً ما يكون خروج السيارة من الإمارات، بما في ذلك السفر البري إلى عمان، غير مسموح به بدون إذن كتابي من الشركة، ومستندات خروج السيارة، وتغطية التأمين عبر الحدود. حتى إذا وافقت الشركة شفهيًا، احصل على تأكيد كتابي والمستندات اللازمة قبل المغادرة.
وديعة تأجير السيارة وموعد استردادها
يمكن أن يتم جمع الوديعة مباشرة من العميل أو حجزها مؤقتًا على بطاقته البنكية. يجب أن يتم تحديد مبلغ الوديعة، ومدة الاحتفاظ، وطريقة الاسترداد، والأشياء التي يُسمح للشركة بخصمها كتابيًا قبل الدفع.
يجب أن يوضح إيصال الدفع أن المبلغ المستلم هو "وديعة قابلة للاسترداد" وليس جزءًا من تكلفة الإيجار النهائية.
وفقًا للالتزامات الرسمية لهيئة الطرق والمواصلات لشركات تأجير السيارات المرخصة في دبي، لا ينبغي على الشركة الاحتفاظ بجواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الإماراتية للعميل كضمان. في هذه الالتزامات، يجب إعادة الضمان المالي في غضون 30 يومًا كحد أقصى بعد استلام السيارة ومن خلال نفس طريقة الدفع الأولية المذكورة.
إذا تم حجز مبلغ مؤقت على البطاقة، فقد يستغرق الأمر عدة أيام أخرى حتى يظهر المبلغ في الحساب البنكي بعد أن تعلن الشركة عن تحريره. قد يعتمد هذا الوقت على البنك المصدر للبطاقة ونوع المعاملة.
لا تحذف العقد، والإيصالات، وصور السيارة، والمراسلات الخاصة بك مع الشركة حتى يتم استرداد الوديعة بالكامل أو تحريرها.
إذا تم خصم أي مبلغ من الوديعة، اطلب فاتورة تفصيلية ومستندات تتعلق بالغرامات، والرسوم، والوقود، والتنظيف، أو الأضرار. يجب أن تكون الشركة قادرة على تحديد سبب ومبلغ كل خصم.
تأمين السيارة المستأجرة ومفهوم الخصم
نوع تغطية التأمين ومسؤولية السائق تختلف بين الشركات المختلفة. وجود تأمين أساسي لا يعني أن جميع الأضرار مغطاة دون تكلفة على المستأجر.
يجب تفسير العبارات مثل CDW، LDW، Super CDW، التأمين الكامل، أو عدم وجود خصم بناءً على نص العقد وبوليصة التأمين، وليس فقط الشرح الشفهي لموظف الشركة.
الفرانشيز أو المبلغ الزائد هو المبلغ الذي قد يكون مسؤولية المستأجر في حالة وقوع حادث أو تلف. يجب تحديد مبلغ الفرانشيز قبل توقيع العقد.
قبل استلام السيارة، اسأل عما إذا كانت العناصر التالية مشمولة بالتغطية:
الإطارات والجنوط؛
الزجاج والأضواء؛
السقف وتحت السيارة؛
مفتاح مفقود أو تالف؛
تلف داخل المقصورة؛
تلف في موقف السيارات؛
تلف ناتج عن الفيضانات أو الظروف الجوية؛
المساعدة على الطريق؛
سحب السيارة؛
القيادة خارج الطريق؛
تلف السيارة أثناء التوقف أو الركن.
القيادة من قبل شخص غير مسجل في العقد، استخدام السيارة خارج المنطقة المسموح بها، القيادة المتهورة، القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات، الخروج غير المصرح به من البلاد، أو عدم وجود تقرير رسمي عن الحادث قد يؤدي إلى تقليل أو إلغاء التغطية التأمينية.
لهذا السبب، فإن التوضيح الكتابي حول التأمين، واستثناءات التغطية، ومبلغ الفرانشيز أكثر أهمية من العبارة العامة "تأمين شامل".
ماذا يجب أن نوثق عند استلام السيارة؟
قبل المغادرة، قم بتصوير فيديو مستمر وواضح لجميع أجزاء السيارة. قم بتسجيل الهيكل، والمصدات، والأبواب، والزجاج، والأضواء، والجنوط، والإطارات، والمرايا، وسقف السيارة من مسافة قريبة.
ثم قم بتصوير داخل المقصورة، والمقاعد، ولوحة القيادة، ووحدة التحكم، والصندوق الخلفي، وعدد الكيلومترات، ومستوى الوقود. من الأفضل أن يتم تحديد التاريخ والوقت ومكان التسليم في الفيديو أيضًا.
يجب تسجيل جميع الخدوش، والانبعاجات، والكسور، والأضرار السابقة في ورقة التسليم أو صور العقد. كما يتوقع العقد المتكامل RTA تسجيل حالة السيارة عند التسليم والعودة بالصور.
قبل المغادرة، تحقق من هذه العناصر أيضًا:
أداء مكيف الهواء؛
الأضواء الأمامية والخلفية؛
المؤشرات؛
ماسحات الزجاج؛
المكابح؛
تحذيرات لوحة القيادة؛
حالة الإطارات؛
وجود إطار احتياطي أو معدات إصلاح الثقوب؛
مستوى الوقود؛
رقم اللوحة وبطاقة تسجيل السيارة.
إذا كانت ضوء التحذير مضاءً، أو كانت الإطارات تالفة، أو كانت السيارة بها مشكلة فنية، فأبلغ الشركة كتابيًا قبل المغادرة واطلب سيارة بديلة إذا لزم الأمر.
سالِك، مواقف السيارات، وغرامات المرور
عادةً ما يتم تحصيل تكلفة المرور عبر بوابات سالِك من العميل بعد انتهاء فترة الإيجار أو عند إصدار الفاتورة النهائية.
اعتبارًا من 1 يونيو 2026، سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% إلى أسعار استخدام بوابات سالِك ورسوم تفعيل علامة سالِك.
وفقًا لبرنامج سالِك العادي، من الاثنين إلى السبت، فإن سعر المرور في ساعات الذروة هو 6 دراهم بالإضافة إلى الضريبة وفي ساعات الذروة المنخفضة هو 4 دراهم بالإضافة إلى الضريبة. تم تحديد ساعات الذروة في البرنامج العادي من 6 إلى 10 صباحًا ومن 4 إلى 8 مساءً.
لا يتم فرض أي رسوم من 1 إلى 6 صباحًا. في أيام الأحد، باستثناء العطلات الرسمية والأحداث العامة، فإن السعر المعمول به هو 4 دراهم بالإضافة إلى الضريبة. تختلف الساعات والأسعار خلال شهر رمضان ويجب التحقق منها على الموقع الرسمي لسالِك قبل التنقل.
قد تفرض شركة الإيجار رسومًا إدارية بالإضافة إلى المبلغ الفعلي لسالِك أو موقف السيارات أو الغرامة. يجب تحديد هذه الرسوم في العقد قبل الإيجار.
قم بمطابقة الفاتورة النهائية مع تاريخ المرور، وعدد البوابات، ومبلغ كل عنصر. لاحظ أن المرور عبر عدة بوابات في مسار واحد قد يؤدي إلى تكاليف منفصلة متعددة.
تُصدر الغرامات المرورية في البداية إلى المالك المسجل للسيارة، أي شركة الإيجار، ثم تقوم الشركة بتحصيل المبلغ من المستأجر.
إذا طلبت منك شركة ما دفع غرامة، اطلب رقم المخالفة، التاريخ، الموقع، والمستند الرسمي. لا تكتفِ برسالة واتساب أو صورة غير واضحة.
ماذا نفعل في حالة وقوع حادث؟
في حالة وقوع حادث، اعتبر أولاً سلامتك وسلامة الركاب والأشخاص الآخرين الموجودين في المكان.
إذا كان هناك مصاب، أو كان هناك خطر فوري، أو لم يكن بالإمكان نقل السيارات بأمان، اتصل برقم الطوارئ 999 واتبع تعليمات الشرطة. في الحوادث البسيطة دون إصابات، إذا كان ذلك ممكنًا، انقل السيارة إلى جانب الطريق لتجنب عرقلة حركة المرور. يجب الإبلاغ عن كل حادث، حتى الحوادث البسيطة، من خلال القناة الرسمية.
في دبي، يمكنك استخدام خدمات شرطة دبي الرسمية للإبلاغ عن الحوادث البسيطة. كما تقدم وزارة الداخلية خدمة إصدار تقارير حول فحص الحوادث المرورية البسيطة. تعتمد الإجراءات الدقيقة للإبلاغ على الإمارة التي وقع فيها الحادث.
بعد الحادث:
أبلغ شركة التأجير على الفور؛
التقط صورًا للموقع، والسيارات، ولوحات الأرقام، والأضرار؛
سجل معلومات السائقين الآخرين؛
لا تصلح السيارة بدون إذن الشركة؛
لا تتفق شخصيًا مع السائق الآخر بشأن التعويض؛
احصل على تقرير رسمي عن الحادث؛
احتفظ بجميع الرسائل والمستندات.
قد يؤدي عدم وجود تقرير رسمي إلى رفض شركة التأمين المطالبة أو مطالبة شركة التأجير المستأجر برسوم إضافية.
ماذا نفعل في حالة تعطل السيارة؟
إذا كانت السيارة تعاني من مشكلة فنية، توقف في مكان آمن وأبلغ شركة التأجير.
التقط صورًا أو مقاطع فيديو لتحذيرات لوحة القيادة، وموقع السيارة، وحالتها الخارجية. لا تأخذ السيارة إلى ورشة إصلاح بدون إذن الشركة ولا تتحمل تكاليف السحب أو الإصلاح الشخصي ما لم تؤكد الشركة ذلك كتابيًا.
تحقق من العقد لمعرفة ما إذا كانت الخدمات التالية مقدمة:
خدمة المساعدة على الطريق على مدار 24 ساعة؛
سيارة بديلة؛
سحب؛
تغيير الإطار؛
توصيل بطارية أو وقود؛
استرداد تكاليف التاكسي أو وسائل النقل البديلة.
إذا كان العطل ناتجًا عن مشكلة فنية في السيارة، اطلب من الشركة أن تقدم لك كتابيًا كيفية حساب التكاليف للأيام التي لم تتمكن فيها من استخدام السيارة.
طرق الاحتيال الشائعة في تأجير السيارات
تشمل النزاعات الشائعة في تأجير السيارات الإبلاغ عن أسعار غير مكتملة، والمطالبة بتكاليف عن أضرار سابقة، وغموض التأمين، والخصومات غير الواضحة من الوديعة، وفرض رسوم إدارية غير معلنة.
لتقليل المخاطر:
احصل على المبلغ النهائي كتابيًا قبل الدفع؛
لا تقبل السيارة بدون عقد وإيصال تسليم؛
لا تسلم جواز السفر الأصلي أو هوية الإمارات كضمان؛
التقط فيديو كامل عند تسليم وإعادة السيارة;
لا توقع على عقد أو نموذج فارغ؛
لا تقبل خصومات غير محدودة وغير واضحة من بطاقتك؛
اطلب وثائق عن أي مبلغ تم خصمه من الوديعة؛
أدخل الوعود المقدمة عبر واتساب في العقد؛
ادفع مبلغ الوديعة فقط عند استلام إيصال رسمي؛
احتفظ بنسخة من العقد، والفاتورة، وإيصال إعادة السيارة.
إذا ادعت الشركة أن السيارة تعرضت لأضرار، اطلب صورًا من وقت التسليم والعودة، ووقت تسجيل الأضرار، وفاتورة أو تقدير الإصلاح.
إرجاع السيارة واسترداد الوديعة
قم بإرجاع السيارة في الوقت والمكان المتفق عليهما مع كمية الوقود المحددة. قد تؤدي التأخيرات، حتى لفترة قصيرة، إلى فرض رسوم إضافية وفقًا للعقد.
قبل إرجاع السيارة، التقط فيديو آخر لجسم السيارة، والداخل، وعدد الكيلومترات، ومستوى الوقود، والعجلات، والإطارات، والنوافذ.
من الأفضل أن يتم الفحص النهائي بحضورك. يجب أن يتضمن إيصال إرجاع السيارة على الأقل وقت التسليم، وعدد الكيلومترات، ومستوى الوقود، وحالة السيارة.
إذا كنت تسلم السيارة خارج ساعات العمل أو بدون وجود موظف، قم بتسجيل ما يلي:
الموقع الدقيق لركن السيارة;
وقت التسليم;
حالة الهيكل والقمرة;
مستوى الكيلومترات والوقود;
مكان وضع المفتاح;
الرسالة المرسلة إلى الشركة;
رد أو تأكيد استلام من الشركة.
أيضًا، احصل على تأكيد كتابي بشأن توقيت إرسال فاتورة سالك، والغرامات، وإطلاق الوديعة.
احتفظ بجميع الوثائق والصور والرسائل والإيصالات المتعلقة بالإيجار حتى يتم استرداد الوديعة بالكامل.
شكوى ضد شركة تأجير السيارات في دبي
أولاً، أرسل شكواك كتابيًا إلى الشركة وامنحها وقتًا معقولًا للرد. في الشكوى، اشرح بوضوح الموضوع، والمبلغ المتنازع عليه، وتاريخ الإيجار، وطلبك.
قم بإعداد الوثائق التالية:
عقد الإيجار;
الفاتورة الأولية والفاتورة;
إيصال الدفع;
إيصال الوديعة;
صور وفيديوهات التسليم والعودة;
تقرير الشرطة، إن وجد;
الرسائل والبريد الإلكتروني المتبادل;
وثيقة الغرامة، سالك أو الأضرار;
إيصال عودة السيارة.
إذا كانت الشركة مرخصة في دبي وكان النزاع حول السعر، أو الرسوم الإضافية، أو جودة الخدمة، أو استرداد الأموال، أو عدم الالتزام بالاتفاق، يمكن للسكان والسياح تقديم شكوى من خلال حقوق المستهلك التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.
في نظام حقوق المستهلك، يُعتبر تأجير السيارات أحد فئات الشكاوى، ومن الضروري تقديم العقد، الفاتورة، أو دليل الشراء لمراجعة الشكوى.
إذا كانت رخصة الشركة تعود لإمارة أخرى، فإن الجهة المناسبة لتقديم الشكوى تعتمد على مكان إصدار الرخصة. في مثل هذه الحالات، يمكن متابعة الموضوع من خلال الدائرة الاقتصادية المحلية أو خدمة معالجة شكاوى المستهلكين بوزارة الاقتصاد والسياحة.
إذا واجهت شركة غير مرخصة، أو موقعًا مزيفًا، أو تزوير مستندات، أو سحب مصرفي غير مصرح به، أو احتيال، بالإضافة إلى جهة حماية المستهلك، تابع الموضوع من خلال الشرطة والبنك المصدر للبطاقة.
الملخص
قبل استئجار سيارة في الإمارات، تحقق بدقة من مصداقية الشركة، والوثائق المطلوبة، والسعر النهائي، وحدود الكيلومترات، وشروط التأمين، ومبلغ التحمل، والوديعة، والتكاليف الإضافية.
يجب توثيق جميع الاتفاقيات في العقد، الفاتورة الأولية، أو رسالة الشركة الرسمية. عند تسليم وإرجاع السيارة، قم أيضًا بتصوير جميع أجزاء السيارة واحتفظ بعقودك، وإيصالاتك، ومراسلاتك حتى يتم استرداد الوديعة بالكامل.
أرخص عرض ليس دائمًا الخيار الأفضل. اختيار شركة موثوقة، وعقد واضح، وتأمين محدد، وتوثيق دقيق هي أهم طرق لتجنب التكاليف الخفية والنزاعات عند استئجار سيارة في دبي والإمارات الأخرى.
هذه المقالة دليل عام ولا تحل محل مراجعة عقد الإيجار، أو وثيقة التأمين، أو أحدث اللوائح المعلنة من قبل السلطات الرسمية في الإمارات.